GARANTÍAS
EGLO COLOMBIA ILUMINACION SAS ofrece la garantía mencionada en el empaque del producto adquirido (1, 3 o 5 años según corresponda) o en sus instrucciones internas a partir de la fecha de compra, en caso de no mencionarlas EGLO Colombia Iluminacion SAS ofrece como mínimo en todos sus productos una garantía de (1) un año, sobre el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación. Nuestra garantía incluye la reparación, reposición (en caso de no tener disponibilidad en stock se hará efectiva por un producto de la misma categoría), o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra. No asumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía, no podrán exigirse mayores requisitos que presentar la factura por el establecimiento comercial donde se adquirió y el empaque original del producto en cuestión.
Todo producto que sea devuelto por inconformidad de funcionamiento y calidad, deberá pasar por nuestro protocolo PQRS donde será examinado por nuestra área de control y calidad. Posteriormente se le informará al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles del dictamen de su requerimiento. En caso de que el dictamen sea positivo, se hará efectiva la garantía.
En caso de que al momento de la compra el cliente haya adquirido el servicio de instalación con EGLO Colombia iluminacion S.A.S, se hará efectiva la garantía teniendo en cuenta el siguiente procedimiento:
ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES
1. Cuando esta garantía manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
1. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación.
2. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad (Si aplica), averiado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por EGLO COLOMBIA ILUMINACION SAS.
5. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por EGLO COLOMBIA ILUMINACION SAS.
Las garantías y devoluciones se atenderán de Lunes a Viernes de 09.00 am a 11.00 am.
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Autopista Norte Km 19, costado oriental Chía. Bogotá, Colombia