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Garantías

GARANTÍAS

EGLO COLOMBIA ILUMINACION SAS ofrece la garantía mencionada en el empaque del producto adquirido (1, 3 o 5 años según corresponda) o en sus instrucciones internas a partir de la fecha de compra, en caso de no mencionarlas EGLO Colombia Iluminacion SAS ofrece como mínimo en todos sus productos una garantía de (1) un año, sobre el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación. Nuestra garantía incluye la reparación, reposición (en caso de no tener disponibilidad en stock se hará efectiva por un producto de la misma categoría), o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra. No asumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía, no podrán exigirse mayores requisitos que presentar la factura por el establecimiento comercial donde se adquirió y el empaque original del producto en cuestión.

Todo producto que sea devuelto por inconformidad de funcionamiento y calidad, deberá pasar por nuestro protocolo PQRS donde será examinado por nuestra área de control y calidad. Posteriormente se le informará al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles del dictamen de su requerimiento. En caso de que el dictamen sea positivo, se hará efectiva la garantía.

En caso de que al momento de la compra el cliente haya adquirido el servicio de instalación con EGLO Colombia iluminacion S.A.S, se hará efectiva la garantía teniendo en cuenta el siguiente procedimiento:

El cliente deberá comunicarse a la central de EGLO Colombia iluminacion S.A.S Tel. 7442339 y reportar la solicitud de hacer valida la garantia por defecto del producto.
El equipo de instalación de EGLO Colombia Iluminacion S.A.S agendará visita de servicio técnico y/o revisión a la dirección, fecha y hora indicada por el cliente. En caso de que no esté allí a la hora acordada, en la siguiente programación deberá cancelar un (1) básico de traslado.
La garantia se hara efectiva de dos maneras, se prestará el servicio técnico directamente en el predio indicado por el cliente, agotada esta opción, el servicio técnico se realizará en las instalaciones de EGLO Colombia Iluminacion S.A.S y/o se le repondrá al cliente la luminaria. (En caso de no tener disponibilidad en Stock se entregará un producto de la misma categoría)
En caso de hacerse efectiva la garantía por reposición de un producto, el equipo de EGLO Colombia Iluminacion S.A.S procederá a realizar la instalación en la dirección, fecha y hora indicada por el cliente. En caso de que no se encuentre allí a la hora acordada, en la siguiente programación deberá cancelar un (1) básico de traslado.

ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES
    1. Cuando esta garantía manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
    1. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación.
    2. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad (Si aplica), averiado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
    4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por EGLO COLOMBIA ILUMINACION SAS.
    5. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
    Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por EGLO COLOMBIA ILUMINACION SAS.

Las garantías y devoluciones se atenderán de Lunes a Viernes de 09.00 am a 11.00 am.